账户设备与业务设定
- 管理账户与电话设备
- 配置 Agent 与业务场景
01 / 产品定位
这款产品负责哪一类工作。
NexusAI SmartPhone 面向电话接待、客户服务和业务跟进团队，将 SIM 电话设备与云端 AI 连接。客户在独立控制台中管理设备、Agent 和业务场景，配置来电接待、外呼与回拨规则，并通过往来摘要、录音和审计记录延续客户沟通，适用于预约确认、前台接待和售后回访。
面向谁
- 接待客户来电的企业与商家
- 执行预约确认和售后回访的团队
- 管理电话设备与业务场景的运营人员
输入与上下文
SIM 电话设备、业务场景与联系人历史
产出与交付
接待与外呼、往来记录与待办
在产品体系中的职责
让电话接待、外呼和回拨围绕业务事项延续
NexusAI SmartPhone 连接 SIM 电话设备与云端 AI，在独立控制台中管理设备、Agent 与业务场景。团队可安排来电接待、外呼和回拨，按记忆范围保留往来背景，并通过摘要、录音与审计记录延续客户沟通。
从设备与场景到可追溯的电话往来
- 01
准备设备与业务设定
绑定电话设备，设置 Agent 的说话方式与指令，安排接待、外呼及记忆范围。
- 02
处理来电与外呼
按回拨承接、时段和默认场景选择接待；按任务安排即时、定时或批量外呼。
NexusAI SmartPhone - 03
查看记录并延续沟通
核对摘要、事实、待办、录音与审计；按账户或场景范围使用往来记忆。
核心能力
来电外呼与回拨
- 按场景与时段接待来电
- 执行外呼与承接回拨
往来记忆与通话审计
- 延续跨通话记忆
- 查看录音与通话审计
产品关系
SmartPhone 通过独立的服务端、SIM 设备与语音网关完成电话服务；Router 承担协作消息职责，两者按沟通渠道互补。拟按业务场景选择与 Studio、OS 或 OpenFlux 连接，接口与具体协作待定义。
独立应用
自身的设备与语音服务链路
SmartPhone 通过自身服务端管理设备、Agent、业务场景和电话记录。SIM 电话设备连接其语音网关，按照配置的场景完成电话交互。
涉及的能力与交付SIM 电话设备 → 语音网关 → 电话交互与记录
职责互补OpenFlux Router
电话服务与团队消息各有入口
SmartPhone 管理来电、外呼、回拨和跨通话背景；Router 管理协作渠道的消息路由与结果交付。它们按电话和团队沟通场景承担不同职责。
涉及的能力与交付电话场景与往来记录 / 团队会话与消息交付
规划连接NexusAI Studio
规划连接 NexusAI Studio
拟按业务场景选择与 NexusAI Studio 连接，具体接口与协作方式待定义；当前电话服务仍通过 SmartPhone 自身设备与语音网关运行。
涉及的能力与交付规划连接 · 具体方式待定义
规划连接NexusAI OS
规划连接 NexusAI OS
拟按业务场景选择与 NexusAI OS 连接，具体接口与协作方式待定义；当前电话服务仍通过 SmartPhone 自身设备与语音网关运行。
涉及的能力与交付规划连接 · 具体方式待定义
规划连接OpenFlux
规划连接 OpenFlux
拟按业务场景选择与 OpenFlux 连接，具体接口与协作方式待定义；当前电话服务仍通过 SmartPhone 自身设备与语音网关运行。
涉及的能力与交付规划连接 · 具体方式待定义
02 / 核心能力
具体可以做什么。
管理账户与电话设备
将电话设备绑定到客户账户，管理设备归属与连接状态，使业务场景、通话历史和相关资料保持在所属账户内。
- 客户账户与设备绑定
- 设备归属与连接状态
配置 Agent 与业务场景
分别设置 Agent 的人设、指令、开场白和音色，并在业务场景中安排接待、外呼、回拨承接与记忆规则。
- 人设、音色与指令
- 场景级业务配置
按场景与时段接待来电
按照回拨承接、接待时段和默认场景的顺序选择来电对应业务，让同一设备在不同情境下使用合适的 Agent。
- 接待时段与默认场景
- 回拨承接优先匹配
执行外呼与承接回拨
设置即时、定时或批量外呼，保留任务事项与外呼线索；对方回拨时可带入原事项，继续对应的业务沟通。
- 即时、定时与批量外呼
- 回拨关联原事项
延续跨通话记忆
围绕同一号码保留往来摘要、已确认事实和待办，按账户共享或场景范围使用记忆，为后续电话提供背景。
- 摘要、事实与待办
- 账户或场景记忆范围
查看录音与通话审计
查看呼入、呼出、通话状态与时长，播放和管理对应录音，并按号码、设备、Agent 或日期筛选及导出记录。
- 通话记录与录音
- 筛选与审计导出
03 / 适用场景
从这些工作开始。
电话前台接待
为设备配置默认接待场景、问候方式和接待时段，由对应 Agent 接待客户来电，并保留通话与往来记录。
交付结果
按业务场景提供电话接待，并可回看通话状态和录音。
预约确认与回拨沟通
为需要确认的预约设置外呼事项与执行时间；客户随后回拨时，由承接场景带入原事项继续沟通。
交付结果
把发起外呼与客户回拨关联到同一件业务事项。
售后回访与连续跟进
围绕售后事项安排回访，通过跨通话记忆保留已确认事实和待办，并结合通话审计检查后续沟通。
交付结果
用往来背景和通话记录支持后续回访与业务跟进。
04 / 使用过程
从输入，到形成结果。
- 01
绑定设备并设置 Agent
在客户账户中绑定 SIM 电话设备，配置 Agent 的指令、人设、开场白和音色。
- 02
安排业务场景
选择接待时段、默认场景、外呼事项和记忆范围，为需要延续的外呼设置回拨承接规则。
- 03
处理电话并查看记录
执行来电接待或外呼任务，承接相关回拨，通过摘要、待办、录音和审计记录查看往来情况。
05 / 适用与组合
清晰的使用范围。
独立的电话服务链路
适用于已连接的 SIM 电话设备和电话业务，通过自身的设备与语音网关运行，在产品体系中承担专门的电话渠道职责。
Agent 与场景各司其职
Agent 决定说话方式、音色和指令；业务场景决定接待时段、外呼事项、回拨承接及记忆的使用范围。
摘要记忆与通话记录
跨通话记忆用于延续摘要、事实与待办；录音与通话审计用于检查具体往来，分别承担背景延续和记录查看的职责。