Comptes, appareils et scénarios
- Gérer comptes et appareils
- Configurer agents et scénarios
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NexusAI SmartPhoneNexusAI
Donner une capacité IA aux appels.
Connecter des appareils téléphoniques SIM à l’IA cloud pour configurer l’accueil des appels, les appels sortants et la gestion des échanges clients.
NexusAI SmartPhoneRôles des produits
Rôles des produits
Plateforme de services téléphoniques IA
01 / Positionnement
Le travail que ce produit prend en charge.
NexusAI SmartPhone relie appareils SIM et IA cloud pour les équipes d’accueil téléphonique, de service client et de suivi métier. Les clients gèrent appareils, agents et scénarios dans une console dédiée, règlent accueil, appels sortants et rappels et poursuivent les échanges grâce aux résumés, enregistrements et audits. Il convient à la confirmation de rendez-vous, à l’accueil et aux suivis après-vente.
Pour qui
- Entreprises et commerces recevant des appels clients
- Équipes de confirmation et de suivi après-vente
- Opérateurs gérant appareils et scénarios téléphoniques
Entrées & contexte
Appareils téléphoniques SIM, scénarios métier et historique des contacts
Résultats & livrables
Gestion des appels, prises de contact et comptes rendus
Son rôle dans l’écosystème
Relier accueil téléphonique, appels sortants et rappels aux sujets métier
NexusAI SmartPhone relie les téléphones SIM à l’IA cloud et gère appareils, agents et scénarios dans une console indépendante. Les équipes organisent accueil, appels sortants et rappels, conservent le contexte dans le périmètre de mémoire choisi et consultent résumés, enregistrements et audits.
Des appareils et scénarios aux échanges téléphoniques traçables
- 01
Préparer appareils et réglages métier
Associer les appareils, définir voix et instructions des agents, puis organiser accueil, appels sortants et mémoire.
- 02
Traiter les appels entrants et sortants
Choisir selon le rappel, les horaires et le scénario par défaut ; planifier les appels immédiats, programmés ou par lots.
NexusAI SmartPhone - 03
Consulter les traces et poursuivre
Vérifier résumés, faits, tâches, enregistrements et audits ; utiliser la mémoire au niveau du compte ou du scénario.
Capacités principales
Appels entrants, sortants et rappels
- Accueillir selon scénario et horaires
- Appeler et reprendre les rappels
Mémoire des échanges et audits d’appels
- Prolonger la mémoire entre les appels
- Consulter enregistrements et audits
Relations entre produits
SmartPhone fournit la téléphonie avec ses propres serveurs, appareils SIM et passerelle vocale. Router traite les messages collaboratifs ; les produits se complètent selon les canaux de communication. Selon le scénario métier, des connexions à Studio, OS ou OpenFlux sont envisagées ; interfaces et collaboration restent à définir.
Application autonome
Sa propre chaîne d’appareils et de voix
SmartPhone gère appareils, agents, scénarios et historiques via son propre serveur. Les appareils SIM se connectent à sa passerelle vocale et traitent les échanges selon les scénarios configurés.
Capacités & livrables concernésAppareil SIM → passerelle vocale → échanges et traces
Rôles complémentairesOpenFlux Router
Des entrées pour téléphone et équipe
SmartPhone gère appels, rappels et contexte entre conversations. Router gère routage et retour des résultats des canaux collaboratifs. Ils prennent en charge téléphone et communication d’équipe.
Capacités & livrables concernésScénarios et historique téléphoniques / conversations et messages d’équipe
Connexion prévueNexusAI Studio
Connexion prévue à NexusAI Studio
Une connexion à NexusAI Studio pourra être choisie selon le scénario métier. Interfaces et collaboration restent à définir ; le service téléphonique actuel conserve les appareils et la passerelle vocale propres à SmartPhone.
Capacités & livrables concernésConnexion prévue · modalités à définir
Connexion prévueNexusAI OS
Connexion prévue à NexusAI OS
Une connexion à NexusAI OS pourra être choisie selon le scénario métier. Interfaces et collaboration restent à définir ; le service téléphonique actuel conserve les appareils et la passerelle vocale propres à SmartPhone.
Capacités & livrables concernésConnexion prévue · modalités à définir
Connexion prévueOpenFlux
Connexion prévue à OpenFlux
Une connexion à OpenFlux pourra être choisie selon le scénario métier. Interfaces et collaboration restent à définir ; le service téléphonique actuel conserve les appareils et la passerelle vocale propres à SmartPhone.
Capacités & livrables concernésConnexion prévue · modalités à définir
02 / Capacités principales
Ce qu’il peut faire concrètement.
Gérer comptes et appareils
Associer les appareils aux comptes clients et gérer attribution et état de connexion. Scénarios métier, historique et matériaux restent dans le compte concerné.
- Comptes clients et association des appareils
- Attribution et état de connexion
Configurer agents et scénarios
Définir personnalité, instructions, phrase d’accueil et voix des agents. Les scénarios fixent accueil, appels sortants, reprise des rappels et règles de mémoire.
- Personnalité, voix et instructions
- Configuration métier par scénario
Accueillir selon scénario et horaires
Choisir le scénario dans l’ordre reprise du rappel, horaires d’accueil et scénario par défaut. Un même appareil utilise ainsi l’agent adapté à la situation.
- Horaires et scénario par défaut
- Priorité à la reprise des rappels
Appeler et reprendre les rappels
Configurer appels immédiats, planifiés ou en lots et conserver l’objet de la tâche et la piste de contact. Un rappel peut reprendre le sujet initial pour poursuivre l’échange métier.
- Appels immédiats, planifiés ou en lots
- Rappels reliés au dossier initial
Prolonger la mémoire entre les appels
Conserver résumés, faits confirmés et actions à suivre pour un même numéro. Partager la mémoire dans le compte ou la limiter au scénario pour contextualiser les appels suivants.
- Résumés, faits et actions à suivre
- Périmètre de mémoire par compte ou scénario
Consulter enregistrements et audits
Examiner appels entrants et sortants, état et durée, écouter et gérer les enregistrements. Filtrer et exporter les traces par numéro, appareil, agent ou date.
- Historique et enregistrements des appels
- Filtres et exports d’audit
03 / Cas d’usage
Commencer par ces usages.
Accueil téléphonique
Configurer scénario par défaut, salutation et horaires de l’appareil. L’agent reçoit les appels clients et conserve historique des appels et des échanges.
Résultat livré
Un accueil adapté au scénario, avec état d’appel et enregistrements consultables.
Confirmer un rendez-vous et reprendre un rappel
Fixer objet et horaire de l’appel de confirmation. Lors du rappel du client, le scénario de reprise apporte le sujet initial pour continuer.
Résultat livré
Relier l’appel initial et le rappel du client à la même affaire métier.
Suivi après-vente continu
Planifier le suivi d’une affaire, retenir faits confirmés et actions dans la mémoire entre appels et examiner les échanges suivants avec les audits.
Résultat livré
Contexte des échanges et traces d’appels soutiennent les prochains contacts et le suivi.
04 / Parcours d’utilisation
Des entrées au résultat.
- 01
Associer l’appareil et régler l’agent
Associer l’appareil SIM au compte client, puis configurer instructions, personnalité, phrase d’accueil et voix.
- 02
Organiser les scénarios métier
Choisir horaires, scénario par défaut, objets d’appels et périmètre de mémoire. Définir la reprise des rappels pour les affaires à poursuivre.
- 03
Traiter les appels et consulter les traces
Accueillir ou appeler, reprendre les rappels associés et examiner résumés, actions à suivre, enregistrements et audits.
05 / Périmètre & combinaison
Un périmètre d’usage clair.
Un service téléphonique autonome
Pour appareils SIM connectés et usages téléphoniques, avec sa propre passerelle d’appareils et de voix. SmartPhone est le canal téléphonique dédié du portfolio.
Agents et scénarios ont leurs rôles
L’agent définit façon de parler, voix et instructions. Le scénario fixe horaires, objet des appels, reprise des rappels et périmètre d’usage de la mémoire.
Mémoire et traces des appels
La mémoire prolonge résumés, faits et actions à suivre. Enregistrements et audits permettent d’examiner les échanges. Ils servent respectivement la continuité et la consultation des traces.
POURSUIVRE LA DÉCOUVERTE
Replacer cette capacité dans votre travail.
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