Konten, Geräte und Szenarien
- Konten und Telefongeräte verwalten
- Agenten und Geschäftsszenarien konfigurieren
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NexusAI SmartPhoneNexusAI
KI für Telefongespräche einsetzen.
SIM-Telefongeräte mit Cloud-KI verbinden, um Anrufannahme, ausgehende Anrufe und Kundengespräche zu konfigurieren und zu verwalten.
NexusAI SmartPhoneAufgaben der Produkte
Aufgaben der Produkte
KI-Plattform für Telefondienste
01 / Produktprofil
Welche Arbeit dieses Produkt übernimmt.
NexusAI SmartPhone verbindet SIM-Telefongeräte mit Cloud-KI für Anrufannahme, Kundenservice und Nachverfolgung. Kunden verwalten Geräte, Agenten und Geschäftsszenarien in einer eigenen Konsole, richten Empfang, ausgehende Anrufe und Rückrufregeln ein und führen Kundengespräche mithilfe von Zusammenfassungen, Aufzeichnungen und Audits weiter. Geeignet für Terminbestätigung, Empfang und Kundennachbetreuung.
Für wen
- Unternehmen und Geschäfte mit Kundenanrufen
- Teams für Terminbestätigung und Kundennachbetreuung
- Verantwortliche für Geräte und Telefonszenarien
Eingaben & Kontext
SIM-Telefongeräte, Geschäftsszenarien und Kontakthistorie
Ergebnisse & Übergabe
Anrufbearbeitung, Kontaktaufnahme und Gesprächsaufzeichnungen
Die Rolle im Ökosystem
Annahme, ausgehende Anrufe und Rückrufe an Geschäftsvorgänge binden
NexusAI SmartPhone verbindet SIM-Telefongeräte mit Cloud-KI und verwaltet Geräte, Agenten und Geschäftsszenarien in einer eigenen Konsole. Teams planen eingehende und ausgehende Anrufe sowie Rückrufe, bewahren Kontext im gewählten Gedächtnisbereich und prüfen Zusammenfassungen, Aufnahmen und Audits.
Von Geräten und Szenarien zu nachvollziehbaren Anrufen
- 01
Geräte und Geschäftseinstellungen vorbereiten
Geräte binden, Stimme und Anweisungen des Agenten festlegen sowie Annahme, ausgehende Anrufe und Gedächtnisbereich planen.
- 02
Ein- und ausgehende Anrufe bearbeiten
Nach Rückrufkontext, Zeitregeln und Standardszenario zuordnen; sofortige, geplante oder gebündelte ausgehende Anrufe anlegen.
NexusAI SmartPhone - 03
Aufzeichnungen prüfen und fortsetzen
Zusammenfassungen, Fakten, Aufgaben, Aufnahmen und Audits prüfen; Gesprächsgedächtnis auf Konto- oder Szenarioebene nutzen.
Kernfähigkeiten
Eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe und Rückrufe
- Anrufe nach Szenario und Zeit annehmen
- Anrufen und Rückrufe übernehmen
Gesprächsgedächtnis und Anrufaudits
- Gedächtnis über Anrufe hinweg nutzen
- Aufzeichnungen und Anrufaudits einsehen
Produktbeziehungen
SmartPhone liefert Telefonservice über eigene Server, SIM-Geräte und ein eigenes Sprach-Gateway. Router verarbeitet Kollaborationsnachrichten; die Produkte ergänzen sich nach Kommunikationskanal. Je nach Geschäftsszenario sind Verbindungen zu Studio, OS oder OpenFlux vorgesehen; Schnittstellen und Zusammenarbeit sind noch festzulegen.
Eigenständige Anwendung
Eigene Geräte- und Sprachdienste
SmartPhone verwaltet Geräte, Agenten, Geschäftsszenarien und Anrufhistorie über seinen eigenen Server. SIM-Telefongeräte verbinden sich mit dem Sprach-Gateway und führen Gespräche nach den konfigurierten Szenarien.
Beteiligte Fähigkeiten & ErgebnisseSIM-Telefongerät → Sprach-Gateway → Gespräche und Aufzeichnungen
Ergänzende AufgabenOpenFlux Router
Eigene Zugänge für Telefon und Teamnachrichten
SmartPhone verwaltet Anrufe, Rückrufe und anrufübergreifenden Kontext. Router übernimmt Nachrichtenrouting und Ergebniszustellung in Kollaborationskanälen. Ihre Aufgaben folgen Telefon- und Teamkommunikation.
Beteiligte Fähigkeiten & ErgebnisseTelefonszenarien und Historie / Teamgespräche und Nachrichten
Geplante VerbindungNexusAI Studio
Geplante Verbindung zu NexusAI Studio
Eine Verbindung zu NexusAI Studio kann je nach Geschäftsszenario vorgesehen werden. Schnittstellen und Zusammenarbeit sind noch zu definieren; der Telefonservice läuft weiterhin über eigene SmartPhone-Geräte und das Sprach-Gateway.
Beteiligte Fähigkeiten & ErgebnisseGeplante Verbindung · Ausgestaltung offen
Geplante VerbindungNexusAI OS
Geplante Verbindung zu NexusAI OS
Eine Verbindung zu NexusAI OS kann je nach Geschäftsszenario vorgesehen werden. Schnittstellen und Zusammenarbeit sind noch zu definieren; der Telefonservice läuft weiterhin über eigene SmartPhone-Geräte und das Sprach-Gateway.
Beteiligte Fähigkeiten & ErgebnisseGeplante Verbindung · Ausgestaltung offen
Geplante VerbindungOpenFlux
Geplante Verbindung zu OpenFlux
Eine Verbindung zu OpenFlux kann je nach Geschäftsszenario vorgesehen werden. Schnittstellen und Zusammenarbeit sind noch zu definieren; der Telefonservice läuft weiterhin über eigene SmartPhone-Geräte und das Sprach-Gateway.
Beteiligte Fähigkeiten & ErgebnisseGeplante Verbindung · Ausgestaltung offen
02 / Kernfähigkeiten
Was es konkret leisten kann.
Konten und Telefongeräte verwalten
Telefongeräte Kundenkonten zuordnen, Eigentümerschaft und Verbindungsstand verwalten. Geschäftsszenarien, Gesprächshistorie und Materialien bleiben beim zugehörigen Konto.
- Kundenkonten und Gerätezuordnung
- Gerätezugehörigkeit und Verbindungsstand
Agenten und Geschäftsszenarien konfigurieren
Persönlichkeit, Anweisungen, Begrüßung und Stimme der Agenten einstellen. Geschäftsszenarien legen Empfang, ausgehende Anrufe, Rückrufübernahme und Gedächtnisregeln fest.
- Persönlichkeit, Stimme und Anweisungen
- Szenariobezogene Geschäftskonfiguration
Anrufe nach Szenario und Zeit annehmen
Das passende Szenario anhand von Rückrufübernahme, Empfangszeiten und Standardszenario wählen. Dasselbe Gerät verwendet in verschiedenen Situationen den passenden Agenten.
- Empfangszeiten und Standardszenario
- Rückrufzuordnung hat Vorrang
Anrufen und Rückrufe übernehmen
Sofortige, geplante oder gebündelte Anrufe einrichten und Anliegen und Kontaktbezug behalten. Rückrufe können das ursprüngliche Anliegen aufgreifen und das Gespräch fortsetzen.
- Sofortige, geplante und gebündelte Anrufe
- Rückrufe dem Anliegen zuordnen
Gedächtnis über Anrufe hinweg nutzen
Zusammenfassungen, bestätigte Fakten und Aufgaben zu derselben Nummer behalten. Gedächtnis innerhalb eines Kontos teilen oder auf ein Szenario begrenzen, um Folgeanrufen Hintergrund zu geben.
- Zusammenfassungen, Fakten und Aufgaben
- Gedächtnisbereich je Konto oder Szenario
Aufzeichnungen und Anrufaudits einsehen
Eingehende und ausgehende Anrufe, Status und Dauer ansehen und zugehörige Aufzeichnungen abspielen und verwalten. Nach Nummer, Gerät, Agent oder Datum filtern und exportieren.
- Anrufhistorie und Aufzeichnungen
- Filter und Auditexporte
03 / Einsatzbereiche
Mit diesen Aufgaben beginnen.
Telefonischer Empfang
Standardszenario, Begrüßung und Empfangszeiten für ein Gerät festlegen. Der passende Agent nimmt Kundenanrufe an und hält Gesprächs- und Kontakthistorie fest.
Arbeitsergebnis
Telefonannahme nach Geschäftsszenario mit einsehbarem Status und Aufzeichnungen.
Termine bestätigen und Rückrufe behandeln
Anliegen und Zeit für Terminbestätigungen einrichten. Bei einem späteren Rückruf übernimmt das zugehörige Szenario das ursprüngliche Anliegen.
Arbeitsergebnis
Ausgehender Anruf und Kundenrückruf bleiben demselben Geschäftsvorgang zugeordnet.
Kundennachbetreuung fortführen
Rückfragen zu Serviceanliegen planen, bestätigte Fakten und Aufgaben über das Gedächtnis behalten und Folgegespräche mithilfe der Anrufaudits prüfen.
Arbeitsergebnis
Gesprächshintergrund und Aufzeichnungen unterstützen weitere Rückfragen und Nachverfolgung.
04 / Arbeitsablauf
Von der Eingabe zum Ergebnis.
- 01
Gerät zuordnen und Agent einrichten
Das SIM-Telefongerät im Kundenkonto zuordnen und Agentenanweisungen, Persönlichkeit, Begrüßung und Stimme konfigurieren.
- 02
Geschäftsszenarien einrichten
Empfangszeiten, Standardszenario, Anrufanliegen und Gedächtnisbereich wählen und Rückrufregeln für fortgesetzte Anliegen festlegen.
- 03
Anrufe bearbeiten und prüfen
Anrufe annehmen oder tätigen, zugehörige Rückrufe übernehmen und den Kontakt über Zusammenfassungen, Aufgaben, Aufzeichnungen und Audits einsehen.
05 / Einsatz & Kombination
Ein klarer Einsatzbereich.
Ein eigener Telefondienst
Für verbundene SIM-Telefongeräte und Telefonaufgaben. SmartPhone nutzt ein eigenes Geräte- und Sprach-Gateway und bildet den speziellen Telefonkanal im Portfolio.
Agenten und Szenarien mit eigenen Aufgaben
Agenten bestimmen Sprechweise, Stimme und Anweisungen. Geschäftsszenarien bestimmen Empfangszeiten, Anrufanliegen, Rückrufübernahme und den Gedächtnisbereich.
Gedächtnis und Anrufhistorie
Gedächtnis führt Zusammenfassungen, Fakten und Aufgaben weiter. Aufzeichnungen und Audits zeigen konkrete Gespräche. Sie übernehmen Kontextfortführung und Historienprüfung.
WEITER ENTDECKEN
Diese Fähigkeit im eigenen Arbeitsumfeld betrachten.
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