Аккаунты, устройства и сценарии
- Аккаунты и телефонные устройства
- Агенты и бизнес-сценарии
Все продукты
NexusAI SmartPhoneNexusAI
Добавьте ИИ в телефонное обслуживание.
Соединяйте телефонные устройства с SIM и облачный ИИ для настройки приёма звонков, исходящих вызовов и управления общением с клиентами.
NexusAI SmartPhoneРоли продуктов
Роли продуктов
Телефонное обслуживание с ИИ
01 / Назначение продукта
За какую работу отвечает продукт.
NexusAI SmartPhone предназначен для приёма звонков, обслуживания и последующей работы с клиентами, соединяя устройства с SIM и облачный ИИ. В отдельной консоли клиент ведёт устройства, агентов и бизнес-сценарии, настраивает входящие, исходящие и обратные звонки. Сводки, записи и аудит помогают продолжать разговоры при подтверждении записей, работе ресепшена и послепродажном обслуживании.
Для кого
- Компании и магазины, принимающие звонки клиентов
- Команды подтверждения записей и послепродажного обслуживания
- Операторы телефонных устройств и бизнес-сценариев
Данные и контекст
Телефонные устройства с SIM, бизнес-сценарии и история контактов
Результаты
Приём звонков, исходящие вызовы и записи общения
Роль в экосистеме
Связывать приём звонков, исходящие вызовы и обратные звонки с делом
NexusAI SmartPhone связывает SIM-устройства с облачным ИИ и управляет устройствами, агентами и бизнес-сценариями в отдельной консоли. Команды настраивают приём, исходящие и обратные звонки, сохраняют контекст в заданной области памяти и проверяют сводки, записи и аудит.
От устройств и сценариев к отслеживаемым звонкам
- 01
Подготовить устройства и бизнес-настройки
Привязать устройства, задать голос и инструкции агента, настроить приём, исходящие звонки и область памяти.
- 02
Обработать входящие и исходящие звонки
Выбирать по контексту обратного звонка, времени и сценарию по умолчанию; назначать немедленные, плановые или пакетные вызовы.
NexusAI SmartPhone - 03
Проверить записи и продолжить общение
Проверить сводки, факты, задачи, записи и аудит; использовать память общения в пределах аккаунта или сценария.
Основные возможности
Входящие, исходящие и обратные звонки
- Приём по сценарию и времени
- Исходящие и обратные звонки
Память общения и аудит звонков
- Память между разговорами
- Записи и аудит звонков
Связи продуктов
SmartPhone предоставляет телефонный сервис через собственные сервер, SIM-устройства и голосовой шлюз. Router обрабатывает командные сообщения; продукты дополняют друг друга в разных каналах общения. По бизнес-сценарию планируется выбирать подключение к Studio, OS или OpenFlux; интерфейсы и конкретное взаимодействие ещё предстоит определить.
Самостоятельное приложение
Свои устройства и голосовой сервис
SmartPhone ведёт устройства, агентов, сценарии и звонки на собственном сервере. SIM-устройства соединяются с его голосовым шлюзом и обрабатывают разговор по настройкам сценария.
Задействованные возможности и результатыSIM-устройство → голосовой шлюз → разговор и запись
Дополнение ролейOpenFlux Router
Отдельные входы звонков и сообщений
SmartPhone ведёт входящие, исходящие, обратные звонки и их контекст. Router управляет сообщениями каналов и доставкой результатов. Они отвечают за разные способы общения.
Задействованные возможности и результатыТелефонные сценарии и история / командные диалоги и сообщения
Планируемая связьNexusAI Studio
Планируемая связь с NexusAI Studio
Связь с NexusAI Studio может выбираться по бизнес-сценарию. Интерфейсы и взаимодействие ещё не определены; текущая телефония использует собственные устройства и голосовой шлюз SmartPhone.
Задействованные возможности и результатыПланируемая связь · детали не определены
Планируемая связьNexusAI OS
Планируемая связь с NexusAI OS
Связь с NexusAI OS может выбираться по бизнес-сценарию. Интерфейсы и взаимодействие ещё не определены; текущая телефония использует собственные устройства и голосовой шлюз SmartPhone.
Задействованные возможности и результатыПланируемая связь · детали не определены
Планируемая связьOpenFlux
Планируемая связь с OpenFlux
Связь с OpenFlux может выбираться по бизнес-сценарию. Интерфейсы и взаимодействие ещё не определены; текущая телефония использует собственные устройства и голосовой шлюз SmartPhone.
Задействованные возможности и результатыПланируемая связь · детали не определены
02 / Основные возможности
Что именно можно делать.
Аккаунты и телефонные устройства
Привязывайте устройства к аккаунтам клиентов, управляйте принадлежностью и состоянием подключения. Сценарии, история и материалы остаются в соответствующем аккаунте.
- Аккаунты клиентов и привязка устройств
- Принадлежность и состояние подключения
Агенты и бизнес-сценарии
Задавайте образ, инструкции, приветствие и голос агента. Сценарии определяют приём, исходящие, обратные звонки и правила использования памяти.
- Образ, голос и инструкции
- Настройки бизнеса по сценарию
Приём по сценарию и времени
Сценарий входящего звонка выбирается по порядку: обратный звонок, временное правило, сценарий по умолчанию. Одно устройство использует подходящего ситуации агента.
- Время приёма и сценарий по умолчанию
- Приоритет обратных звонков
Исходящие и обратные звонки
Настраивайте немедленные, запланированные и массовые звонки, сохраняйте задачу и лид. При обратном звонке передавайте исходный вопрос для продолжения.
- Немедленные, плановые и массовые звонки
- Связь обратного звонка с исходным вопросом
Память между разговорами
Сохраняйте сводки, подтверждённые факты и задачи по одному номеру. Используйте общую память аккаунта или область сценария как фон последующих звонков.
- Сводки, факты и задачи
- Память аккаунта или сценария
Записи и аудит звонков
Просматривайте направление, статус и длительность звонков, слушайте и ведите записи, фильтруйте и экспортируйте историю по номеру, устройству, агенту или дате.
- История и записи звонков
- Фильтры и экспорт аудита
03 / Сценарии применения
Начните с этих задач.
Телефонный ресепшен
Настройте сценарий по умолчанию, приветствие и часы приёма. Соответствующий агент принимает звонки клиентов и сохраняет записи общения.
Что получаете
Приём по бизнес-сценарию с просмотром статуса и записи звонка.
Подтверждение записи и обратный звонок
Задайте вопрос и время исходящего звонка для подтверждения записи. При обратном звонке сценарий продолжает исходный вопрос.
Что получаете
Исходящий и обратный звонки связаны с одним бизнес-вопросом.
Послепродажные контакты
Планируйте контакты по вопросам после продажи, сохраняйте факты и задачи в памяти между звонками и проверяйте дальнейшее общение по аудиту.
Что получаете
Контекст и история звонков поддерживают следующие контакты и сопровождение.
04 / Как использовать
От данных к результату.
- 01
Привязать устройство и агента
Подключите SIM-устройство к клиентскому аккаунту, задайте инструкции, образ, приветствие и голос агента.
- 02
Настроить бизнес-сценарий
Выберите часы приёма, сценарий по умолчанию, исходящие вопросы и память. Задайте правила обратных звонков для продолжаемых вопросов.
- 03
Обрабатывать и проверять
Принимайте и делайте звонки, обрабатывайте обратные обращения, проверяйте сводки, задачи, записи и аудит.
05 / Применение и сочетания
Чёткая область применения.
Самостоятельная телефонная цепочка
Работает с подключёнными SIM-устройствами и телефонным бизнесом через собственный шлюз устройств и голоса, отвечая за отдельный телефонный канал.
Роли агента и сценария
Агент определяет манеру речи, голос и инструкции; сценарий — часы приёма, исходящий вопрос, обратные звонки и область памяти.
Память сводок и история звонков
Память продолжает сводки, факты и задачи. Записи и аудит показывают конкретное общение — контекст и просмотр истории выполняют разные роли.
ПРОДОЛЖИТЬ ЗНАКОМСТВО
Рассмотреть эту возможность в контексте вашей работы.
Вернитесь к общей архитектуре или обсудите этот продукт вместе с задачами вашей команды и существующих систем.
Выбранный продуктNexusAI SmartPhoneТелефонное обслуживание с ИИ